Пользовательское соглашение

Настоящее Соглашение регулирует пользование сервисом «Пакетанет» и условия подписки на вывоз бытового мусора. Оплачивая подписку, вы заключаете с Исполнителем договор оказания услуг на условиях этого Соглашения.

Редакция от 16 октября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. «Пакетанет» (далее — Сервис, Исполнитель) — сервис вывоза бытового мусора от калитки частных домов по подписке: сайт paketanet.ru, личный кабинет на сайте и Telegram-боты Сервиса.

1.2. Пользователь — человек, который пользуется Сервисом: клиент, подключивший дом, или водитель-партнёр.

1.3. Пользуясь Сервисом — входя в личный кабинет, подключая дом, оплачивая подписку или открывая бота, — вы принимаете Соглашение и Политику конфиденциальности. Если вы не согласны, не пользуйтесь Сервисом.

2. Что входит в услугу

2.1. Водитель Сервиса забирает бытовой мусор от калитки (ворот) вашего дома по дням вывоза вашего посёлка и вывозит его. Дни вывоза и даты ближайших вывозов показаны в личном кабинете.

2.2. Мусор выставляется в завязанных пакетах или в баке — так, как вы указали при подключении, — до времени, указанного в личном кабинете. Объём ограничен разумным бытовым объёмом одной семьи; число пакетов не важно.

2.3. В подписку не входят ветки и садовые отходы, крупные вещи, строительный мусор, опасные отходы (батарейки, ртутные лампы, химия, медицинские отходы).

2.4. Факт вывоза подтверждается фотографией у калитки, которая приходит в личный кабинет, в Telegram или браузерным уведомлением. Если мусор не был выставлен, водитель отмечает «пакетов нет», вывоз считается состоявшимся.

2.5. Услуга оказывается в посёлках, где Сервис работает. Список — на главной странице сайта.

3. Аккаунт

3.1. Вход в личный кабинет — по номеру телефона с кодом подтверждения или через Telegram-бот Сервиса. На один аккаунт подключается один дом.

3.2. Вы указываете достоверный адрес и отвечаете за сохранность доступа к своему телефону и Telegram. Действия, совершённые после входа в ваш аккаунт, считаются совершёнными вами.

4. Стоимость и оплата

4.1. Подписка стоит 999 ₽ за один период. Период начинается с первого дня вывоза после оплаты и длится календарный месяц (например, с 26 октября по 25 ноября включительно). Точные даты периода показаны в личном кабинете до оплаты.

4.2. Оплата — 100% предоплата банковской картой или другим способом, доступным на странице оплаты, через платёжный сервис. Данные карты обрабатывает платёжный сервис, Исполнитель их не получает. Кассовый чек направляется в соответствии с законодательством.

4.3. Цена периода фиксируется в момент оплаты. Об изменении цены Исполнитель сообщает до начала следующего периода; уже оплаченные периоды не пересчитываются.

4.4. Продлить подписку вручную можно в личном кабинете за 7 дней до конца оплаченного периода. Новый период начинается на следующий день после оплаченного.

5. Автоматическое продление

5.1. Автопродление включается только по вашему согласию — отметкой «Продлевать автоматически» при оплате или кнопкой «Включить» в профиле. По умолчанию оно выключено.

5.2. При включённом автопродлении Исполнитель списывает 999 ₽ за следующий период с сохранённого способа оплаты: накануне последнего дня оплаченного периода, а если списание не прошло, — повторно в последний день. За 3 дня до списания мы напоминаем о нём в Telegram или браузерным уведомлением.

5.3. Отключить автопродление можно в любой момент в профиле личного кабинета или через поддержку. Уже оплаченный период после отключения продолжает действовать.

6. Отказ от подписки и возврат денег

6.1. Вы вправе отказаться от подписки в любое время, написав в поддержку (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6.2. Если отказ заявлен до начала оплаченного периода, возвращается вся сумма. Если после — возвращается стоимость вывозов, которые ещё не наступили на дату отказа: цена периода, делённая на число вывозов в периоде и умноженная на число оставшихся вывозов.

6.3. Если вывоз не состоялся по вине Исполнителя (водитель не приехал), по вашему обращению Исполнитель возвращает стоимость этого вывоза или добавляет вывоз в следующий период — на ваш выбор. Перенести или пропустить вывоз по своему желанию нельзя: его стоимость не пересчитывается.

6.4. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, в течение 10 рабочих дней после обращения. Срок зачисления зависит от банка.

6.5. Перед тем как оспаривать платёж в банке, пожалуйста, напишите в поддержку — мы разберёмся быстрее.

7. Обязанности сторон

7.1. Клиент

• выставляет мусор у калитки в дни вывоза, в пакетах или в баке, без отходов из п. 2.3;
• обеспечивает свободный подход к месту выставления;
• сообщает в поддержку о смене адреса или условий у дома.

7.2. Исполнитель

• вывозит мусор по графику посёлка и подтверждает вывоз фотографией;
• заранее сообщает об изменении графика, в том числе в праздничные дни;
• отвечает на обращения в поддержку и рассматривает претензии в течение 10 рабочих дней.

8. Ответственность

8.1. Исполнитель не отвечает за невывоз, если мусор не был выставлен, содержит отходы из п. 2.3 или к месту выставления нельзя подойти, а также при обстоятельствах непреодолимой силы (стихийные бедствия, закрытие дороги, решения властей). В таких случаях Исполнитель сообщает о проблеме и предлагает перенос.

8.2. Ответственность Исполнителя ограничена стоимостью оплаченного периода, кроме случаев, когда закон устанавливает иное.

8.3. Исполнитель может ограничить доступ к Сервису при нарушении Соглашения, мошенничестве или по требованию закона, предварительно сообщив об этом, если это возможно.

9. Водители-партнёры

9.1. Водитель регистрируется в Сервисе и получает доступ к маршруту после одобрения администратором и назначения на посёлок. Условия сотрудничества (график, оплата, порядок выплат) согласуются с водителем отдельно.

9.2. Водитель обязан отмечать каждый дом на маршруте фотографией у калитки и использовать данные клиентов (адрес, телефон, заметку) только для вывоза мусора.

10. Персональные данные

Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности.

11. Споры

11.1. Споры решаются переговорами. Претензию можно направить в поддержку; срок ответа — 10 рабочих дней.

11.2. Если договориться не удалось, спор рассматривается в суде по законодательству Российской Федерации, с учётом права потребителя на выбор суда.

12. Изменение Соглашения

Исполнитель может изменять Соглашение. Действующая редакция опубликована на странице paketanet.ru/terms, дата редакции указана в начале. Изменения не ухудшают условия уже оплаченных периодов.

13. Исполнитель и контакты

• Сервис: «Пакетанет», сайт paketanet.ru, Уфа, Республика Башкортостан.
• Поддержка: Telegram @HackeXe1.
• Реквизиты Исполнителя (ФИО индивидуального предпринимателя, ИНН, ОГРНИП) публикуются здесь до начала приёма оплат.